Новый Номер

Пятница, 28 января 2011 14:32

Временные трудности

- Почему во всех отделениях Сбербанка такие очереди? Столько времени приходится тратить, чтобы оплатить коммунальные платежи, снять или положить на счет деньги. Неужели нельзя увеличить число операционистов?

С такими вопросами и жалобами обращаются к нам в редакцию читатели. Действительно, в конце года люди хотят рассчитаться за все услуги, пополнить счета либо снять суммы на предстоящие новогодние каникулы. А подойдешь к банковскому офису и возникает желание развернуться обратно – плотная очередь не оставляет надежд на быстрое завершение дел.

Как нам удалось выяснить, ситуация, сложившаяся в конце года в городских отделениях Северо-Западного банка Сбербанка РФ, связана с происходящей глобальной реорганизацией. Созданы универсальные рабочие места для операционистов, работающих с клиентами. Раньше в одних окнах люди получали пенсии и переведенные на их счета зарплаты, а в другие приходилось снова вставать в очередь, чтобы внести коммунальные платежи. Сейчас действует принцип одного окна, когда все операции можно произвести сразу. Количество этих окон не изменилось, проблемы случаются, когда сотрудники болеют, но руководство старается найти оптимальный выход из такого положения.

Заключены договоры на проведение практически всех коммунальных платежей через информационно-платежные киоски или терминалы. Они установлены в залах отделений Сбербанка, консультанты помогут разобраться с правилами их использования. Планируется установить такие терминалы на производственных площадках, там, где их еще нет или недостаточно. Есть надежда, что уже с января коммунальные платежи можно будет осуществлять именно таким образом, минуя тем самым очереди.

Конечно, пожилым людям сложно перестроиться на общение с современной техникой, но новинку оценят многие тихвинцы, тем самым разгрузив очереди в окна. И владельцам пластиковых карт будет удобнее производить расчеты через терминалы. Сейчас  идет оптимальная загрузка банкоматов, чтобы жители могли пользоваться ими в новогодние каникулы. Отделения Сбербанка ориентировочно начнут работу не раньше 6 января, поэтому о суммах, которые вам потребуются в праздники, позаботиться надо заранее.

Таким образом, уважаемые читатели, все объясняется просто – новые технологии, внедряемые в отделениях Сбербанка по всей стране, приживаются с определенными трудностями. Но это необходимость, с которой надо мириться. Конечно, и самим сотрудникам Сбербанка приходится осваивать новые программы, причем в процессе работы, что тоже создает немало проблем. Будем надеяться, что в следующем году все наладится и каждый клиент сможет выбрать ту форму расчета, которая ему удобнее.

Другие материалы в этой категории: « В руках профессионалов Свято место пусто не бывает? »
Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. counter--> counter-->